S&A Trading AB (556850-5225) bedriver verksamheten Sherene.se. Nedanstående regler gäller för Byten & Returer när du handlar från oss.

Vi vill givetvis att du som kund skall vara nöjd med din vara när du handlar på Sherene.se. Vi ger dig alltid öppet köp i 14 dagar, förutsatt att varan kommer tillbaka i sitt originalskick d.v.s att den ej är använd. Var noga med att alltid bifoga originalförpackningar och eventuella märkes-tags. Om en vara är felexpedierad eller felaktig står vi självklart för returportot. Följ stegen under "Så här gör du - Retur / Byte nedan. Bytesrätt gäller ej vid köp av underkläder, kosmetika och parfymer.
Förutom följesedel så finner du även en returnota som du fyller i och skickar med när du returnerar en vara. Det finns även en förtryckt returadress som du sätter på paketet vid retur. Var noga med att alltid behålla denna etikett med returadress, då portot redan är betalt vid användande. Vi behöver även ditt ordernummer för att lättare hitta dig i vårt system. Adressetiketten har ett förbetalt porto för upp till 2 Kg, så du kan lägga paketet på närmsta gula postlåda eller lämna på valfritt postkonto. 35:- debiteras dig sedan i efterhand.

1) När du skall skicka tillbaka varor till oss ser vi helst att du använder samma produktpåse som du fick varorna i. I produktpåsen tillsammans med varorna fick du en returnota som vi vill att du fyller i samt en returetikett. Var noga med att placera returetiketten över din adress, annars finns risken att påsen cirkulerar och kommer tillbaka till dig igen. När returetiketten sitter på och du har fyllt i din returnota samt tejpat igen påsen ordentligt så är det bara att stoppa den på en gul postlåda eller lämna påsen på närmsta postkontor/postombud.

2) När du returnerar till oss så debiteras du 35:- i returporto i efterskott vid returåterbetalningen. Vid reklamationer bjuder vi på returportot. Vid byte debiteras du 35:- men vid köp av minimum 3 varor så står vi för returportot. KOM IHÅG! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. Vid kortbetalning så returnerar vi pengarna tillbaka på ditt betalkort. Vid fakturabetalning så betalar du för de varor du behåller samt för returporto, fraktavgift och faktureringsavgift. Om du väljer att returnera hela din beställning så betalar du endast för returporto. OBS! Vi skickar inte ut en ny faktura till dig, använd dig av den ursprungliga fakturan och följ våra anvisningar. Om något är oklart är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, vi finns även tillgängliga på CHAT. 

Vi garanterar att varor som vi skickar ut är felfria. Om du skulle få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst så snart du kan, dock senast inom 60 dagar. Vi står för frakten vid felleveranser samt reklamationer. Vid reklamation gör vi en utredning av produkten, i vissa fall får vi skicka reklamationen vidare för utredning hos leverantören. Vi värderar din åsikt som kund högt, har du några funderingar eller bekymmer ber vi dig kontakta oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer!